Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ wunwin

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại wunwin, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi chính sách
wunwin Quy định sử dụng dịch vụ wunwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua giao diện trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví và chính sách giao dịch ngay trên trang hỗ trợ của wunwin.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng kết nối mã hóa SSL, ngăn chặn truy cập trái phép từ bên ngoài.
Xác minh tài khoản Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền về đúng chủ.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản wunwin

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và quy trình giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc truy cập là hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng và số tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Thông báo sẽ gửi đến email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví chưa khớp với tài khoản đã xác minh. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng ví để được xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin xác minh không hợp lệ, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể khiếu nại trong vòng bảy ngày.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn.